Как мотивировать и управлять персоналом?
Ваши будущие сотрудники, это ваша будущая головная боль, вы об этом знаете, да? Но свой бизнес без «головной боли» – вряд ли бывает. Вы уже подобрали сотрудников, и пора задуматься, как мотивировать и управлять персоналом, так ведь? Мы об этом сегодня на Предприниматель-Про и будем говорить. Не об всяких научных методах и техниках, а просто и практично. Надеюсь, будет вам полезно.
Итак, как мотивировать и управлять персоналом? Поговорим о самом важном
Мотивация и управление персоналом – процесс непростой. Я уже говорил, что сотрудники, это будет ваша головная боль. И это я на полном серьезе. С другой стороны, сотрудники, т. е. люди, это и есть компания, это и есть бизнес. Они важны, очень. Но, есть что-то еще важнее. Есть что-то, что делает бизнес успешным, что делает из сотрудников компанию. Это система. С-И-С-Т-Е-М-А. Запомните, система выше любого вашего сотрудника, если она правильно выстроена. И наоборот, если без кого-либо, бизнес рушиться (или теряет позиции), то система вашего бизнеса плохо выстроена.
Что я хочу сказать? Не отвлекся ли от темы? Считаю, что нет. Для того чтобы грамотно управлять персоналом, вам нужна грамотная система. Выстроена четко, понятна для всех, определяющая ответственность каждого. Проще говоря, система, это когда каждый четко знает свою роль, четко понимает задачи и целы, и при этом еще четче взаимодействует со всеми остальными. Вот это система управления персоналом.
Если Вы каждый день должны объяснять сотруднику, что ему сегодня надо делать, то это не система, и от этого успешный бизнес не получится. И если вы не выстроите схему внутренней коммуникации в вашем бизнесе, то это тоже плохо. Каждый ваш сотрудник в любое время должен знать, что он должен делать, и кому с какими вопросами может обращаться. Это сильно облегчить вам управление, не только персоналом, но и бизнесом в целом, поверьте. Конечно, будут исключения, и вы, по мере необходимости будете вносить «изменения в регламенте», скажем так. Но даже это будет проще, если у вас управление персоналом выстроено в четкую и грамотную систему.
Как создается система управления персоналом?
Очень просто, на самом деле. Сядьте, и подумайте: какие все процессы происходят в вашем собственном бизнесе, что регулярно делается (или должно делаться). Кто за что будет отвечать, как это будет выполнять, как и кому будет отчитываться, что, в зависимости от результата, за это получить, или наоборот, потеряет. Вот и все. Естественно, на любой должности выбираете самую подходящую кандидатуру, которую только сможете найти. Пусть это иногда обходится дороже, оно стоит того.
Все это вы должны расписать. Четко, ясно, понятно. Для всех. Распишите все: как продавец должен общаться с покупателями, как диспетчер должен отвечать на звонки, как мастера должны выполнять заказ (имеется в виду не техническая часть работы), как курьер должен представиться и попрощаться с клиентом, как менеджер должен реагировать на жалобу, какими словами рекламщик должен раздавать листовки у метро, как администратор должен отвечать на электронные письма и заявки с сайта…. Расписать нужно все, абсолютно все. И подробнейшим образом. Даже подготовьте готовые речевки, помогут. Самое главное, подготовить и выстроить действительно четкую и понятную структуру ответственности и взаимодействия всех без исключений сотрудников.
Еще один немаловажный момент: старайтесь не привязывать ни один важный процесс только к одному человеку. Учите персонал взаимозаменяемости. И требуйте это в своем бизнесе. Это к тому что, уход одного человека не должен никак отразиться на вашем бизнесе. А это, к сожалению, в малом бизнесе бывает, и нередко, когда слишком важные процессы в бизнесе умеет делать только одно лицо в компании. Быть уверенным на все 100% можно только в себе, помните. Да и по объективным причинам можно потерять ключевого сотрудника.
Как мотивировать персонал?
Способы мотивации сотрудников много. И материальных (денежных) и нематериальных. И все они имеют значение. Я не HR специалист, и слово науки я не скажу. Зато скажу следующее: старайтесь понять ваших сотрудников по-человечески, у кого какие жизненные ценности, что кого больше мотивирует. И мотивируйте персонал исходя из этого, дайте им именно то, что движет ими. Если деньги, премируйте, если моральное удовлетворение, хвалите и благодарите, если власть, дайте больше полномочий, если гибкий рабочий график, дайте его. Кто лучше реагирует на критику – того критикуйте, кто на похвалу – хвалите. Тут маленький совет: с похвалой и, тем более с критикой, осторожно. Не перестарайтесь.
Главное, просто знайте каждого. И используйте это. И даже не думайте, что это может быть несправедливо (типа, руководитель ко всем должен относиться одинаково)– это как раз справедливо; каждому то, что удовлетворяет и мотивирует его.
О том, что мотивация персонала должна измеряться, даже говорит не стоит. Т. е., все что вы делаете, должно приносить результат – сотрудник действительно должен работать лучше, а главное, более эффективно. Иначе, зачем это все, правда? И наоборот – плохая работа наказывается. Есть, конечно, и другая сторона – если вы видите что кто-то из ваших сотрудников действительно старается и работает лучше других (главное, правда, не то что работает, а какие результаты достигает), то не оставляйте это незамеченным. Он это оценит.
Иметь общую систему ценности и бонусную политику, безусловно, стоит. Это как раз часть системы, о которой говорили выше. Но обязательно нужно понять каждого, найти личную (и самую эффективную) мотивацию для каждого сотрудника. В этом кроется огромное преимущество микро и малого бизнеса над крупным. Воспользуйтесь этим, обязательно.
Лично Вы будете этим заниматься, или нет – это уже дело размера вашего бизнеса и ваших интересов и предпочтений. Может, этим будет заниматься ваш «кадровик», а вы в этом смысле будете заниматься только им лично.
Еще, должны быть и общие целы. Общая цель – это должно быть стремление всего коллектива. Очень хорошо, если все члены команды понимают и принимают общую цель компании. Старайтесь брать на работу именно те, которые хотят быть частью общего проекта, которым нравится достигать коллективные целы. Это, наряду с личной мотивацией каждого, даст реально мощный толчок вашему бизнесу. И вам будет проще, и мотивировать, и контролировать персонал.
В самом конце, хотелось бы отметить: никогда не забывайте, что вы — владелец бизнеса! Самое заинтересованное лицо и самый главный человек в компании. Единственный управленец в своем бизнесе (если, конечно, нет партнеров). Не ожидайте от своих сотрудников владельческого подхода. Тут Вы одни!
Очень надеюсь, что статья хоть как-то способствовала вашему лучшему пониманию того, как мотивировать и управлять персоналом. Буду рад если поделитесь в комментариях — может расскажете и о своем опыте.